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专题调研
九三学社银川市委员会调研12345便民服务热线工作
发布时间:2018-10-17 15:45:30

10月10日下午,九三学社银川市委员会主委尹相梅一行到银川12345便民服务中心调研指导工作。 

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九三学社银川市委员会调研组实地考察了12345便民服务中心热线受理大厅,现场了解工单的受理办理流程、市民诉求联合督办机制及“两代表一委员”入驻12345便民服务中心工作开展情况。中心工作人员向调研组详细介绍了热线2018年度市民诉求受理情况、与110热线的非警务警情分流情况及重点诉求跟踪督办情况。调研组进一步了解了各政协委员进驻12345便民服务中心的工作开展情况,要求中心进一步加强市民服务,充分发挥12345热线在“听民声、知民情、顺民意、解民忧”上的桥梁纽带作用,要不断提升服务的标准化、规范化水平,努力提升便民服务新形象,为推动我市“创新绿色融合”发展,提供更加优质高效的便民服务环境。

最后,尹相梅对12345热线工作给予了高度肯定,并向中心提出了三点建议:一是进一步完善市民诉求跟踪督办机制,提高工单办理质量,努力提高市民满意度;二是在非警务警情分流处置方面应进一步加大分流处置范围,规范处置流程,与110热线密切配合协作,争取取得更大成效。三是利用12345受理数据实现工单大数据分析,归纳出市民诉求的区域性、群体性特征,推动行政资源的再配置。希望便民服务热线工作开拓创新,在全市起着引领示范作用


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